Politica di Spedizione e Consegna

Informazioni chiare su preparazione degli ordini, tempi di consegna, costi di spedizione, corrieri e gestione dei mobili di grandi dimensioni.

Riepilogo della consegna

1. Area servita e ambito della politica

Kyrosdwell effettua consegne per gli ordini online destinati a indirizzi situati in Italia. La presente politica descrive le modalità normalmente applicabili alla preparazione, spedizione, trasporto e consegna di mobili, complementi d'arredo e altri articoli per la casa acquistati attraverso il nostro sito.

Prima di completare l'ordine, il cliente è invitato a verificare attentamente l'indirizzo di consegna, il numero di telefono e le altre informazioni fornite al checkout. Dati completi e corretti sono particolarmente importanti per articoli voluminosi che possono richiedere comunicazioni logistiche prima della consegna.

2. Preparazione dell'ordine

Dopo la conferma dell'ordine e del pagamento, Kyrosdwell avvia normalmente le attività necessarie alla preparazione della spedizione.

Il tempo di preparazione indica il periodo compreso tra la ricezione dell'ordine e l'affidamento della spedizione al vettore. Non coincide con il tempo di trasporto e viene quindi calcolato separatamente.

Per alcuni mobili voluminosi, articoli composti da più colli o prodotti che richiedono controlli logistici supplementari, la preparazione può comportare attività aggiuntive di imballaggio e verifica. Qualora si verifichi un ritardo rilevante rispetto alle normali tempistiche, Kyrosdwell può contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti con l'ordine.

3. Tempi di trasporto e consegna

Dopo che l'ordine è stato consegnato al vettore, il tempo di trasporto normalmente previsto per le consegne in Italia è di 5–8 giorni lavorativi.

Queste tempistiche rappresentano stime operative e non devono essere interpretate come una garanzia assoluta di consegna in una data specifica. Il trasporto può essere influenzato da festività, condizioni meteorologiche, periodi di elevato volume logistico, località remote, limitazioni di accesso o circostanze eccezionali non direttamente controllabili.

Eventuali ritardi non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Se l'ordine non può essere consegnato entro il termine concordato o entro un termine ragionevole applicabile alla situazione, il cliente può contattarci per ricevere assistenza e conoscere le opzioni disponibili.

4. Costi di spedizione, imposte e altri oneri

Kyrosdwell applica una struttura di spedizione semplice e trasparente per gli ordini destinati all'Italia.

Il costo di spedizione applicabile viene mostrato in modo coerente con il valore dell'ordine. Eventuali servizi logistici opzionali potranno essere addebitati soltanto se chiaramente presentati e scelti dal cliente prima della conclusione dell'acquisto.

5. Corrieri e tracciamento

Le spedizioni Kyrosdwell possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx. La scelta del vettore dipende dalle caratteristiche dell'ordine, dalle dimensioni e dal peso dei colli, dall'indirizzo di destinazione e dalla disponibilità dei servizi logistici.

Quando disponibile, il cliente può ricevere informazioni di tracciamento dopo la presa in carico della spedizione. Gli aggiornamenti di tracking sono generati dal sistema logistico del vettore e possono richiedere un breve periodo prima di diventare visibili dopo la spedizione.

Un ordine composto da più articoli o da un mobile suddiviso in più colli può, per esigenze operative, essere movimentato separatamente. In tali casi, aggiornamenti e tempi di arrivo dei singoli colli possono non essere identici.

6. Consegna di mobili e articoli voluminosi

Divani, tavoli, letti, mobili TV, credenze, armadi e altri articoli di grandi dimensioni possono richiedere modalità di movimentazione diverse rispetto ai pacchi standard.

Il vettore o il partner logistico può contattare il destinatario tramite telefono, e-mail o altri recapiti forniti durante l'acquisto per comunicare informazioni operative o, quando previsto dal servizio, concordare o confermare una finestra di consegna.

La consegna standard non include automaticamente montaggio, installazione, rimozione degli imballaggi, movimentazione speciale mediante gru o altri servizi aggiuntivi, salvo quando tali servizi siano espressamente indicati come inclusi o acquistabili prima della conferma dell'ordine.

7. Indirizzo errato, destinatario assente e problemi di consegna

Il cliente è responsabile della verifica dell'indirizzo, del codice postale, del numero civico, del nome sul citofono e dei recapiti inseriti nell'ordine. Se viene rilevato un errore, è consigliabile contattarci il prima possibile.

Una modifica richiesta dopo che la spedizione è stata affidata al vettore potrebbe non essere tecnicamente possibile o potrebbe richiedere la verifica delle condizioni applicate dal vettore.

Se il destinatario non è disponibile al momento della consegna, il corriere può effettuare un nuovo tentativo, fornire istruzioni operative oppure mettere a disposizione altre modalità previste dal proprio servizio.

In caso di spedizione restituita al mittente per indirizzo inesistente, dati incompleti, rifiuto ingiustificato della consegna o ripetuta impossibilità di contattare il destinatario, Kyrosdwell valuterà con il cliente le successive modalità di gestione senza pregiudicare i diritti applicabili.

8. Controllo del prodotto alla consegna

Alla ricezione dell'ordine consigliamo di verificare, nei limiti ragionevolmente possibili, il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio.

Se la confezione presenta fori, ammaccature importanti, strappi, schiacciamenti, parti bagnate o altri segni evidenti di danno, è utile fotografare il collo prima dell'apertura e conservare temporaneamente scatole, protezioni ed etichette di trasporto.

La documentazione fotografica facilita la valutazione con il vettore e il servizio post-vendita, ma una segnalazione non immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

9. Caratteristiche dei mobili dopo la consegna

Dopo l'apertura dell'imballaggio, consigliamo di verificare che il prodotto, i componenti principali e la ferramenta corrispondano alle informazioni disponibili per l'articolo acquistato prima di procedere con il montaggio completo.

Mobili realizzati in legno naturale, pietra, marmo, tessuti, pelle o materiali con venature e texture non uniformi possono presentare variazioni naturali di tonalità, venatura, motivi o superficie. Tali caratteristiche non rappresentano automaticamente danni da trasporto.

La percezione dei colori può inoltre variare a causa dell'illuminazione dell'ambiente e delle impostazioni dello schermo utilizzato per visualizzare il prodotto online.

Per alcuni mobili possono esistere normali tolleranze dimensionali dovute al materiale o al processo produttivo quando indicate o compatibili con la natura dell'articolo. Queste precisazioni non limitano i diritti del cliente in presenza di un prodotto effettivamente difettoso o non conforme.

10. Ritardi, smarrimento e circostanze eccezionali

Sebbene Kyrosdwell e i vettori cerchino di rispettare le tempistiche indicate, possono verificarsi ritardi dovuti a condizioni meteorologiche estreme, interruzioni dei trasporti, periodi festivi, controlli logistici, eventi eccezionali o altre circostanze esterne.

Se il tracking non viene aggiornato per un periodo anomalo o se la spedizione sembra non essere stata consegnata, il cliente può contattare Kyrosdwell. Potremo verificare le informazioni disponibili e, quando necessario, avviare una richiesta di controllo con il vettore.

In caso di smarrimento confermato, mancata consegna o ritardo che attribuisca al consumatore specifici rimedi secondo la normativa applicabile, Kyrosdwell gestirà la situazione senza limitare tali diritti.

11. Resi, recesso e rimborsi collegati alla consegna

Gli acquisti idonei possono beneficiare di un diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni descritte nella Politica di Reso e Rimborso di Kyrosdwell.

In caso di valido recesso, Kyrosdwell restituisce i pagamenti dovuti, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard meno costosa applicabile all'ordine.

Una volta soddisfatte le condizioni necessarie, l'elaborazione amministrativa interna richiede generalmente 3–5 giorni lavorativi.

12. Protezione dei dati e assistenza sulla consegna

Per organizzare e completare la consegna, Kyrosdwell può condividere con DHL Express, UPS®, FedEx o con altri soggetti coinvolti nella gestione logistica le informazioni strettamente necessarie, come nome, indirizzo, numero di telefono, dati dell'ordine e indicazioni operative.

Questi dati vengono utilizzati per finalità quali spedizione, tracciamento, gestione degli appuntamenti, assistenza e risoluzione di eventuali problemi di trasporto, secondo quanto descritto più dettagliatamente nell'Informativa sulla Privacy di Kyrosdwell.

Per domande relative a spedizione, tracking, consegna di mobili voluminosi, colli mancanti o danni da trasporto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Riepilogo delle condizioni di spedizione

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