Informativa sui rimborsi
Politica di Reso, Cambio e Rimborso
Informazioni trasparenti sul diritto di recesso, sulla restituzione dei mobili, sui rimborsi e sulla gestione di articoli danneggiati o non conformi.
Informazioni essenziali
| Periodo di recesso | 14 giorni dalla ricezione del prodotto |
| Elaborazione interna del rimborso | Generalmente 3–5 giorni lavorativi |
| Visualizzazione bancaria | Generalmente 5–10 giorni lavorativi, secondo il fornitore di pagamento |
| Area di consegna | Italia |
| Preparazione ordine | 1–3 giorni lavorativi |
| Tempo di consegna stimato | 5–8 giorni lavorativi dopo la spedizione |
| Spedizione | Gratuita da €179,99; €7,99 per ordini inferiori |
| Corrieri | DHL Express, UPS® e FedEx |
1. Ambito della presente politica
La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso disciplina gli acquisti effettuati attraverso il sito Kyrosdwell e destinati alla consegna in Italia. Il nostro obiettivo è fornire informazioni comprensibili e trasparenti prima e dopo l'acquisto, con particolare attenzione alle caratteristiche proprie della vendita online di mobili, articoli voluminosi e prodotti per la casa.
La presente politica non limita né sostituisce eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. In caso di prodotto difettoso, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato, restano applicabili i rimedi previsti a tutela del consumatore indipendentemente dal diritto di recesso descritto di seguito.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza idonei, il consumatore può comunicarci la propria decisione di recedere dall'acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione.
Per i beni, il periodo di recesso decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Quando più beni appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine viene determinato secondo le regole applicabili alla consegna dell'ultimo bene pertinente.
Importante: per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione con cui il cliente esercita il diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
3. Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci in modo chiaro la decisione di annullare il contratto. È possibile utilizzare il modulo disponibile nella parte inferiore di questa pagina oppure inviare una dichiarazione esplicita tramite e-mail.
La comunicazione dovrebbe contenere, quando disponibili, il nome del cliente, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine, il numero dell'ordine, i prodotti interessati e la data di ricezione.
Inviare la richiesta a:
Dopo la ricezione della comunicazione, potremo fornire le istruzioni operative relative alla restituzione. Per evitare ritardi o costi non necessari, soprattutto nel caso di mobili di grandi dimensioni, chiediamo di non organizzare autonomamente una spedizione verso un indirizzo non precedentemente confermato da Kyrosdwell.
4. Condizioni di restituzione del prodotto
Durante il periodo di recesso il cliente può esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche, dimensioni, colore e funzionalità, analogamente a quanto sarebbe normalmente possibile fare prima di un acquisto in un punto vendita.
Chiediamo di manipolare mobili, complementi e relativi componenti con cura e, quando possibile, di conservare l'imballaggio originale, protezioni, ferramenta, manuali e accessori fino alla decisione definitiva di mantenere il prodotto. La presenza o l'assenza dell'imballaggio originale non elimina automaticamente i diritti previsti dalla normativa applicabile, ma un imballaggio adeguato è particolarmente importante per prevenire danni durante il trasporto di ritorno.
Il consumatore può essere responsabile di un'eventuale diminuzione del valore derivante da una manipolazione del bene superiore a quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Ogni valutazione viene effettuata considerando le condizioni concrete del prodotto e senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
5. Mobili voluminosi e costi di restituzione
Divani, tavoli, letti, armadi, mobili TV, credenze e altri articoli voluminosi possono richiedere modalità di ritiro specifiche. Per motivi di sicurezza e per ridurre il rischio di danni, il rientro può essere organizzato mediante un vettore idoneo al trasporto di mobili.
In caso di recesso per semplice ripensamento, eventuali costi diretti di restituzione sono a carico del cliente soltanto quando tale informazione è stata comunicata correttamente prima della conclusione dell'acquisto. Per beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti mediante posta, l'eventuale costo o una relativa stima viene indicato o comunicato secondo quanto richiesto prima dell'acquisto.
Se le informazioni obbligatorie relative ai costi di restituzione non sono state fornite quando richiesto, tali costi non verranno trasferiti al consumatore in contrasto con i suoi diritti applicabili. In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme imputabile al venditore, la gestione del rientro viene effettuata senza addebitare al consumatore i costi necessari alla soluzione del problema.
6. Articoli danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un danno, un difetto, parti mancanti oppure differisce sostanzialmente dall'articolo ordinato, invitiamo il cliente a contattarci appena ragionevolmente possibile all'indirizzo Home@kyrosdwell.com.
Per consentirci di verificare rapidamente il problema, può essere utile fornire il numero dell'ordine, una descrizione chiara della situazione e fotografie del prodotto, del danno e dell'imballaggio. Tali informazioni vengono utilizzate esclusivamente per gestire la richiesta di assistenza e le relative attività post-vendita.
A seconda delle circostanze e dei diritti applicabili, potremo proporre una riparazione, la sostituzione del componente o del prodotto, una riduzione del prezzo o un rimborso. La soluzione concreta dipenderà dalla natura del problema, dalla disponibilità del prodotto e dai rimedi previsti dalla normativa applicabile.
7. Controllo alla consegna e caratteristiche dei mobili
Al momento della consegna consigliamo di controllare, nei limiti ragionevolmente possibili, il numero dei colli e lo stato esterno dell'imballaggio. Qualora l'imballaggio presenti ammaccature rilevanti, strappi, fori, parti bagnate o altri segni evidenti di danneggiamento, è utile documentare la situazione con fotografie prima di aprire il collo.
Per prodotti in legno naturale, pietra, marmo, tessuto, pelle o materiali con finiture artigianali, leggere variazioni di venatura, tonalità, texture e distribuzione dei motivi possono essere caratteristiche naturali del materiale e non costituiscono automaticamente un difetto.
Anche l'illuminazione dell'ambiente, la temperatura colore dello schermo e le impostazioni del dispositivo possono influire sulla percezione cromatica delle immagini visualizzate online.
Le dimensioni devono essere considerate sulla base delle specifiche pubblicate nella relativa pagina prodotto. Nei mobili imbottiti, nei materiali naturali o negli articoli lavorati può verificarsi una normale tolleranza produttiva quando espressamente indicata. Tali caratteristiche non limitano comunque i diritti relativi a un prodotto effettivamente difettoso o non conforme.
8. Tempi e modalità di rimborso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, Kyrosdwell restituisce tutti i pagamenti dovuti relativi all'acquisto interessato, comprese le spese della modalità di consegna standard meno costosa eventualmente offerte per quell'ordine.
Se il cliente aveva scelto volontariamente un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard disponibile, l'eventuale supplemento pagato per tale servizio non è incluso nell'importo della consegna standard da rimborsare.
Termine massimo per il rimborso
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui Kyrosdwell viene informata della decisione del consumatore di recedere.
Per la vendita di beni, Kyrosdwell può tuttavia sospendere il rimborso soltanto fino al momento in cui abbia ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente abbia fornito una prova adeguata dell'avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, nei casi in cui tale facoltà sia applicabile.
Una volta soddisfatte le condizioni necessarie, la gestione amministrativa interna del rimborso richiede generalmente 3–5 giorni lavorativi. Questo intervallo operativo non modifica né estende il termine massimo applicabile al rimborso.
Salvo diverso accordo con il cliente, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria e senza applicare costi aggiuntivi al consumatore per il rimborso.
Tempi bancari: dopo l'emissione del rimborso, la relativa somma può richiedere generalmente 5–10 giorni lavorativi per essere visualizzata sul conto o sul metodo di pagamento del cliente. Questo periodo dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento ed è quindi un tempo di elaborazione esterno a Kyrosdwell; non costituisce un'estensione del termine entro il quale Kyrosdwell deve disporre il rimborso.
9. Cambi e annullamento dell'ordine
Se desideri cambiare un articolo con un modello, colore o dimensione differente, contattaci indicando il numero dell'ordine. Verificheremo la disponibilità e comunicheremo le opzioni applicabili. Un cambio può richiedere la restituzione del prodotto originale e la creazione di un nuovo ordine.
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione, cercheremo di gestire una richiesta di annullamento prima della partenza. L'invio della richiesta non garantisce tuttavia che l'ordine possa essere fermato se il processo logistico è già iniziato.
Se il prodotto è già stato spedito, il cliente mantiene, quando applicabile, la possibilità di esercitare il diritto di recesso dopo la ricezione del bene secondo le condizioni illustrate nella presente politica.
10. Informazioni su spedizione e consegna
Kyrosdwell effettua consegne sul territorio italiano. La preparazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è normalmente di 5–8 giorni lavorativi.
Gli ordini pari o superiori a €179,99 beneficiano della spedizione gratuita. Per ordini inferiori a €179,99 viene applicato un costo di spedizione di €7,99, salvo eventuali informazioni differenti chiaramente mostrate prima della conclusione dell'ordine.
I vettori utilizzati possono includere DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore effettivamente assegnato può dipendere dalle dimensioni del prodotto, dalla destinazione, dalla capacità logistica e dalle caratteristiche della spedizione.
Per mobili voluminosi, il vettore o il partner logistico può contattare il destinatario per concordare o confermare una finestra di consegna. Il cliente è responsabile di fornire dati di contatto e indirizzo corretti e di verificare, prima dell'acquisto, che porte, scale, ascensori, corridoi e altre vie di accesso siano adeguati alle dimensioni del prodotto acquistato.
Prezzi e oneri: tutte le imposte e le spese correlate applicabili alla vendita sono incluse nel prezzo indicato sul sito. Il cliente non deve corrispondere costi aggiuntivi non comunicati durante il processo di acquisto.
11. Eccezioni, montaggio e corretta manutenzione
Il diritto di recesso può non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa, inclusi, quando pertinente, beni realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati. L'eventuale esclusione viene indicata in modo appropriato prima della conclusione dell'acquisto quando riguarda uno specifico prodotto.
Se un prodotto richiede montaggio, consigliamo di seguire attentamente le istruzioni fornite, utilizzare gli utensili appropriati e non modificare i componenti. Prima dell'assemblaggio completo è opportuno verificare che ferramenta, pannelli e componenti principali corrispondano alle istruzioni.
Danni derivanti da installazione manifestamente impropria, modifiche non autorizzate, uso incompatibile con la destinazione del prodotto o mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione possono essere valutati separatamente da un difetto originario del prodotto.
Nulla nella presente sezione esclude o riduce i diritti del consumatore in relazione a difetti, non conformità o problemi già esistenti al momento rilevante secondo la normativa applicabile.
12. Modulo tipo per comunicare il recesso
Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio: puoi anche inviare una dichiarazione inequivocabile tramite e-mail.
I dati forniti saranno utilizzati esclusivamente nella misura necessaria alla gestione della richiesta, agli adempimenti amministrativi e alla tutela dei diritti connessi al rapporto contrattuale.
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto relativo al prodotto o ai prodotti sopra indicati.
Nota tecnica: il pulsante utilizza l'applicazione e-mail configurata sul dispositivo del cliente. Se il programma di posta non si apre, copia le informazioni compilate e inviale direttamente a Home@kyrosdwell.com .
Contatti Kyrosdwell
| Nome | Kyrosdwell |
| Indirizzo |
2828 Rogerdale Rd Apt 48 Houston, TX 77042 Stati Uniti |
| Home@kyrosdwell.com | |
| Telefono | +1 (210) 475-7692 |
| Orari assistenza |
Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00 Sabato: 10:00–14:00 Domenica e festività: chiuso Orari indicati secondo il fuso orario dell'Europa centrale (CET/CEST). |
| Area servita | Italia |
Per consentirci di identificare rapidamente la richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nelle comunicazioni relative a resi, rimborsi, consegne o prodotti danneggiati.
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Ti consigliamo di consultare questa pagina prima di effettuare un acquisto e di conservarne una copia insieme alla conferma dell'ordine.