Contattaci

Il nostro servizio clienti è disponibile per assisterti con ordini, consegne, mobili di grandi dimensioni, resi, rimborsi, prodotti danneggiati e altre richieste relative agli acquisti effettuati su Kyrosdwell.

Come possiamo aiutarti?

Puoi contattare Kyrosdwell per ricevere informazioni prima dell'acquisto oppure assistenza relativa a un ordine già effettuato. Per consentirci di individuare rapidamente il tuo acquisto, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine quando la richiesta riguarda una spedizione, un reso, un rimborso, un articolo danneggiato o un componente mancante.

Per domande generali sui prodotti puoi indicare il nome dell'articolo o, quando disponibile, il relativo riferimento. Le richieste vengono gestite in base alla loro natura e alle informazioni necessarie per fornire una risposta pertinente.

Kyrosdwell

1. Assistenza via e-mail

Per richieste relative a prodotti, ordini, spedizioni, resi, rimborsi, privacy o assistenza post-vendita puoi scriverci all'indirizzo:

Nell'oggetto dell'e-mail è utile specificare il tipo di richiesta, ad esempio “Informazioni prodotto”, “Ordine”, “Spedizione”, “Reso”, “Rimborso”, “Prodotto danneggiato” oppure “Richiesta Privacy”.

2. Assistenza telefonica

Per assistenza puoi contattarci anche telefonicamente durante gli orari di servizio indicati in questa pagina.

Per richieste che richiedono fotografie, documenti, immagini dell'imballaggio o altre informazioni tecniche, consigliamo di utilizzare l'e-mail in modo da poter allegare la documentazione necessaria.

3. Domande sui mobili prima dell'acquisto

Prima di ordinare un mobile, puoi contattarci per chiarimenti sulle informazioni presenti nella pagina prodotto, comprese dimensioni dichiarate, materiali, caratteristiche delle superfici, colori, montaggio o manutenzione.

Per mobili voluminosi consigliamo inoltre di verificare preventivamente la compatibilità delle dimensioni del prodotto e dell'imballaggio con porte, scale, ascensori, corridoi e altri punti di accesso alla destinazione.

4. Assistenza sugli ordini

Se hai già effettuato un ordine, indica preferibilmente il numero dell'ordine nella tua comunicazione. Questo ci permette di verificare più facilmente lo stato dell'acquisto e le informazioni disponibili.

Puoi contattarci per richieste relative a conferma dell'ordine, modifica dei dati di contatto, indirizzo di consegna, stato della preparazione o altre questioni operative.

Le richieste di modifica o annullamento devono essere inviate il prima possibile. Se l'ordine è già entrato nella fase logistica o è stato affidato al vettore, alcune modifiche potrebbero non essere più tecnicamente possibili.

5. Spedizione e consegna in Italia

Kyrosdwell consegna attualmente gli ordini in Italia. La preparazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il trasporto richiede normalmente 5–8 giorni lavorativi. I corrieri utilizzati possono includere DHL Express, UPS® e FedEx.

6. Mobili voluminosi e appuntamenti di consegna

Divani, tavoli, letti, mobili TV, credenze e altri prodotti di grandi dimensioni possono richiedere modalità logistiche specifiche.

Quando previsto dal servizio disponibile, il vettore o il partner logistico può contattare il destinatario per fornire aggiornamenti o concordare una finestra di consegna.

Se hai esigenze particolari relative all'accesso, alla disponibilità del destinatario o alla consegna di un articolo voluminoso, puoi contattarci prima dell'acquisto o non appena ricevi la conferma dell'ordine.

7. Prodotto danneggiato, collo mancante o articolo errato

Se alla consegna l'imballaggio presenta ammaccature importanti, strappi, fori, parti bagnate o altri segni di possibile danneggiamento, consigliamo di fotografare il collo prima dell'apertura e di conservare temporaneamente imballaggio ed etichette di trasporto.

Se il prodotto risulta danneggiato, incompleto, diverso da quello ordinato o presenta una possibile non conformità, inviaci appena ragionevolmente possibile:

Invia la documentazione a Home@kyrosdwell.com .

8. Resi, diritto di recesso e rimborsi

Per gli acquisti idonei effettuati a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso.

Per comunicare il recesso puoi scrivere a Home@kyrosdwell.com .

Per la vendita di beni, il rimborso può essere temporaneamente sospeso soltanto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, quando tale facoltà è applicabile.

Una volta soddisfatte le condizioni necessarie, l'elaborazione amministrativa interna richiede generalmente 3–5 giorni lavorativi.

Dopo l'emissione del rimborso, la banca, l'emittente della carta o il prestatore di pagamento può richiedere generalmente 5–10 giorni lavorativi per mostrare l'accredito. Questo intervallo rappresenta un tempo di elaborazione esterno a Kyrosdwell.

9. Richieste relative alla privacy

Per domande sul trattamento dei dati personali o per esercitare una richiesta relativa ai diritti applicabili in materia di protezione dei dati, puoi contattare Kyrosdwell tramite e-mail.

Possiamo chiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'identità del richiedente e proteggere i dati personali da richieste non autorizzate. Per maggiori dettagli consulta l'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

10. Orari del servizio clienti

11. Informazioni da includere nella richiesta

Per consentirci di comprendere e gestire correttamente la richiesta, includi soltanto le informazioni pertinenti al problema.

Ti chiediamo di non inviare dati finanziari completi, password o altre informazioni non necessarie tramite e-mail.

12. Riepilogo delle informazioni di contatto

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Informazioni di contatto chiare per clienti e ordini destinati all'Italia.